Le monde selon Izo

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alapage : intervention divine

  • Lundi, alors que j’étais avec Filip à l’agence de voyage pour réserver mes vacances, mon téléphone sonne. C’est Pierre de Buzz Paradise qui m’appelle. Mon billet sur la lenteur de livraison d’alapage.com fait du bruit…
    Ce coup de téléphone est tout de même une première. C’est la première fois que j’ai un contact téléphonique en rapport avec mon blog ! Ca me fait tout drôle.
    L’appel de Pierre a un but simple : “trouver rapidement une solution car cela ne peut plus durer…”
    Tout en étant étonné qu’alapage.com ne puisse pas retrouver ma commande sur simple communication de mon nom et de mon adresse, je transmet donc mon numéro de commande à Pierre pour qu’il le transmette à son tour à la personne responsable chez alapage.com
  • Lundi, suite à cet appel et au courriel qui a suivi, je vérifie le statut de ma livraison.
    11/08/07 : Colis pris en charge dans notre réseau. : St Laurent De Mure ( 69 720 )

    Ca bouge pas fort, mais je publie les dernières infos en commentaire du concours.

  • Lundi, toujours, je constate que l’article fait des émules… Eric a fait un billet récapitulatif. Il n’a pas fait que ça. J’ai appris plus tard que c’est lui qui a signalé à Buzz Paradise mes problèmes de livraison.
  • Mardi, je reçois un courriel d’Alapage. Ma commande est échangée. Bref, c’est comme entre le 2ème et le 3ème essai de livraison. J’en déduis donc qu’on entre dans le 4ème essai de livraison.
    Bonjour,

    Nous venons d’enregistrer l’opération suivante sur votre commande :

    ¤ GREY’S ANATOMY / SAISON 2 (CO 1 49,98 ECHANGÉ

    S’il s’agit d’un échange, une nouvelle commande a été enregistrée et vous pouvez suivre son évolution depuis le suivi des commandes en ligne.
    S’il s’agit d’un remboursement (REMB.) un chèque vous parviendra dans les prochains jours.

    Merci de votre confiance et à bientôt,

    L’équipe du Service Clients, à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 17h au 0800 35 07 08 (N° Vert gratuit depuis un fixe), 33 800 35 07 08 (de l’international).

  • Mardi, suite à ce courriel, je vérifie le statut de la 3ème livraison.
    14/08/07 : Colis pris en charge dans notre réseau. : St Laurent De Mure ( 69 720 )

    Normal, je me dis, puisque c’est maintenant la 4ème livraison qu’il faut attendre. Hors, j’ai toujours pas eu de numéro de tracking de la part du service client.

  • Mardi, alapage.com me présente des excuses par commentaire sur mon article. Ces excuses sont assorties de la promesse d’un nouveau bon de réduction de 15 €. C’est déjà un bon début !
  • Mercredi (aujourd’hui), comme invité par le courriel reçu du service client, je vérifié la page de mon espace personnalisé pour acheter plus malin. Après tout, le but du buzz est que je teste encore plus les services d’alapage.com. Cette page personnalisée, sur laquelle j’avais tenté de modifier ma librairie Kiala alors que la première choisie était fermée, est assez simple d’utilisation. L’historique des commandes saute au yeux. Il y a aussi un espace calendrier et un espace préférences. Je n’ai pas donné de dates particulières au site, donc rien n’est mis en évidence, mais j’imagine qu’un utilisateur plus contributif aura à cet endroit des liens intéressants vers des produits vendus par alapage.com. De plus, cette page est dynamique et personnalisable. On peut mettre ses rubriques dans l’ordre que l’on a envie… Ce qui m’intéresse c’est ma livraison, je la déplace en premier et je clique sur le lien votre dernière commande : Commande n° 9xxxxx5 du 28/06/2007 Cette page est vraiment dynamique. Entre le moment ou j’ai débuté la rédaction de ce billet et la publication, le statut de ma commande est passé de “en cours de préparation” à “livraison sous 2 à 9 jours“…
     >> 

    Il y a donc une activité un jour férié chez alapage.com. Je reprend donc un peu espoir…

    • Chers lecteurs, tout porte à penser que la livraison est donc imminente. Il est grand temps de participer au concours de l’été !

    Grand
    Concours
    Estival

    Gagnez un bon d’achat de 15 € pour tester le service d’alapage.com !
    Cliquez ici pour participer.

    Le dernier participant joue pour une livraison le 7 août ou le 7 septembre. Les 6 autres feraient bien de rejouer s’ils veulent conserver leur chances. Les nouveaux joueurs sont les bienvenus !

    (Balises : ,,,,)


    Envie de devenir un Buzz-Angel ?

    Trackbacks & Pingbacks

    1. links for 2007-08-17 : Blogging The News pingbacked Posted 17 août 2007, 4:22

    Comments

    1. 1 Pierre-Philippe Chaigneau - alapage.com says:

      Bonsoir,

      Effectivement j’ai demandé à Pierre qu’il me communique votre numéro de commande car il est plus simple pour moi de faire des recherches via numéro de commande, et surtout dans le but de gagner du temps.

      De là j’ai retrouvé votre commande et j’ai demandé à notre service client qu’il me fasse un retour sur votre commande. Au vue des éléments présentés, j’ai demandé qu’il vous soit renvoyé votre commande en chronopost le plus rapidement possible. Vous recevrez un mail dès que la commande sera expédiée, je pense demain.

      Pour le bon je vous envoie le numéro par email, dans la soirée.

      Cordialement,

      Pierre-Philippe

      ↓ Quote | Posted 15 août 2007, 21:48
    2. 2 Izo says:

      >Pierre-Philippe : Je suis très content de voir ma commande en bonne voie de livraison. J’ai hâte de la recevoir. Merci de votre suivi.

      ↓ Quote | Posted 15 août 2007, 22:02

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    # Anonymous says:

    Posted on September 03rd, 2010, 05:22